Politique de remboursement
Politique de remboursement
ARTICLE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION - RETOUR
Le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des biens pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Aucun droit de rétractation n'existe notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (c'est le cas notamment de l'ensemble des faux-ongles faits sur-mesure et des ongles custom), conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation. Pour ces produits, le droit de rétractation cesse de s'appliquer dès le lancement de la fabrication sur la base des mesures ou spécifications transmises par le client.
Pour bénéficier d'un retour, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, il ne doit présenter aucun signe d'usure et n'avoir jamais été utilisé.
Pour effectuer le retour, merci d'envoyer un mail à l'adresse info@mrcandynails.com en indiquant le motif de votre demande ainsi qu'une preuve d'achat.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons l'adresse à laquelle renvoyer vos articles.
Les frais de retour sont exclusivement à votre charge.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de livraison seront déduits de celui-ci.
Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d'identifier l'expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, les sommes versées lors de la commande vous seront intégralement remboursées (hors frais de livraison et hors frais de sizing kit le cas échéant, dans les conditions précisées à l'article 2) par virement bancaire en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne et au plus tard dans les trente jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
ARTICLE 2 : SIZING KIT (KIT DE MESURE)
Dans le cadre des commandes de press-on et faux-ongles sur mesure, MR CANDY NAILS propose à ses clients qui en font la demande l'envoi d'un sizing kit destiné à la prise de mesures nécessaires à la fabrication des ongles personnalisés.
Conditions du sizing kit :
Le sizing kit est offert sur demande du client lors de l'achat d'un kit de press-on. Il est conservé par le client après usage et n'a pas vocation à être retourné.
L'envoi du sizing kit engage pour MR CANDY NAILS des frais de matériel et d'expédition d'un montant forfaitaire de 6 € TTC, non récupérables une fois le kit expédié.
Conséquences en cas de rétractation ou d'annulation :
En cas d'exercice du droit de rétractation par le client (lorsqu'il est applicable, c'est-à-dire avant le lancement de la fabrication des press-on personnalisés sur la base des mesures transmises), le remboursement de la commande sera effectué après déduction d'un montant forfaitaire de 6 € correspondant aux frais réels du sizing kit déjà engagés. Ce montant couvre exclusivement les coûts de matériel et d'expédition supportés par MR CANDY NAILS pour la fourniture du kit conservé par le client.
En cas d'annulation de la commande à la demande du client après envoi du sizing kit, les mêmes conditions s'appliquent : la somme de 6 € sera retenue sur le remboursement au titre des frais déjà engagés.
Dès lors que la fabrication des press-on personnalisés a été lancée sur la base des mesures transmises par le client, la commande n'est plus remboursable, conformément à l'article 1.
En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter expressément.
ARTICLE 3 : ANNULATION
Le contrat produit tous ses effets dès sa conclusion et ne pourra être résilié, sauf utilisation par le client de sa faculté de rétractation dans les conditions mentionnées à l'article 1 de la présente politique de remboursement.
Cependant, si la commande que vous avez passée n'a pas encore été préparée, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse info@mrcandynails.com pour demander sa modification ou son annulation.
Vous recevrez alors un retour par e-mail pour vous confirmer si votre demande a pu être prise en compte.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée, il ne sera plus possible d'annuler ou de modifier celle-ci.
Dans le cas d'une commande comportant l'envoi d'un sizing kit, l'annulation reste possible avant le lancement de la fabrication des ongles personnalisés, dans les conditions et avec la retenue prévues à l'article 2.
ARTICLE 4 : MARCHANDISES NON CONFORMES
En cas de défauts ou de non-conformité de la marchandise reçue, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation en vigueur.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : info@mrcandynails.com
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous contacterons après réception des documents et/ou de votre demande ou réclamation. Vous pouvez faciliter le traitement de votre réclamation en décrivant le plus exactement possible le problème, et en nous transmettant une copie de la facture ou en nous indiquant les références de la commande (le numéro de commande, référence client, etc.).
ARTICLE 5 : PERTE OU AVARIE
Votre colis n'a pas été livré :
Consultez dans un premier temps les informations de suivi qui vous ont été transmises lors de l'expédition de votre commande.
Si votre colis a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés mais que vous ne l'avez pas réceptionné, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : info@mrcandynails.com en indiquant le numéro de votre commande.
Dans le cas où le colis doit être retiré dans un point de retrait, le client est informé du délai par le transporteur avant son retour à l'expéditeur. Si le client ne retire pas le colis dans le délai indiqué, et que celui-ci est retourné à l'expéditeur, l'acheteur dispose de 30 jours pour contacter MR CANDY NAILS afin de demander un nouvel envoi, à ses frais.
MR CANDY NAILS conserve les colis dans un délai raisonnable de 30 jours après son retour à l'expéditeur. Au-delà, la totalité de la marchandise sera détruite (pour les objets de nature personnalisée) ou remise en stock et aucune réclamation ne sera possible.
Votre colis est arrivé détérioré :
À réception du colis, vérifiez qu'il n'ait pas été ouvert, ni endommagé.
Dans l'hypothèse où vous auriez un doute, de quelque nature que ce soit, sur l'état du colis ou son contenu, il convient d'appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès de La Poste (constat 170). Par la suite, contactez-nous par mail à l'adresse info@mrcandynails.com
En priorité, nous vous renverrons les articles manquants ou détériorés.
Si nous ne sommes pas en capacité de renvoyer les articles, par exemple car leur production aurait été arrêtée, vous recevrez un remboursement total ou partiel en fonction du nombre d'articles manquants ou détériorés.
Mise à jour : 27/05/2026